在深圳實(shí)施封城后，深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長王馨表示，由于禁止所有員工出入，深圳的物流和倉庫“基本停滯”。
王馨透露，代表全市2600多家跨境電商企業(yè)的貿(mào)易集團(tuán)已與政府商務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，代表該行業(yè)提出呼吁，但當(dāng)局表示，疫情控制是目前的首要任務(wù)。
現(xiàn)如今，發(fā)貨已然成為跨境人最大難題，也不知道賣家們還能撐多久？
01二擊！東莞倉也停止收發(fā)貨
3月14日起深圳因疫情“封城”一周，所有企業(yè)居家辦公，公交地鐵停運(yùn)。不少貨代公司陸續(xù)發(fā)出通知：3月14日-3月20日期間，公司倉庫暫時(shí)停止接貨，恢復(fù)時(shí)間另行通知。
于是，有賣家連夜把貨物送出深圳，繞道從廣州、東莞出貨?？韶浳飫傔\(yùn)到東莞，東莞又出現(xiàn)了全市封閉交通管制。賣家們倍感“無力”...
東莞市53號公告也顯示，除保障城市運(yùn)行及供港物資貨運(yùn)的交通外，全市公交、地鐵暫時(shí)停運(yùn)。
對于跨境行業(yè)來說，就是遭遇了“大危機(jī)”。賣家貨物無法運(yùn)出，一方面直接影響到銷量，另一面對賣家賬戶的延遲發(fā)貨率、取消率或訂單缺陷率指標(biāo)都將產(chǎn)生影響。
02疫情影響賬號績效，怎么辦？
當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月16日，亞馬遜專門為在中國賣家發(fā)布了一條公告，
其表示隨著新冠病例的激增和地方當(dāng)局采取的相應(yīng)限制規(guī)定，此刻對中國賣家來說是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的時(shí)期亞馬遜平臺正在采取全面措施，以減輕由此所造成的違約、賣家業(yè)績指標(biāo)以及賣家賬戶健康的任何負(fù)面影響。
如果賣家擔(dān)心對延遲發(fā)貨率、取消率或訂單缺陷率指標(biāo)產(chǎn)生影響，可以對自己認(rèn)為任何超出自己控制范圍內(nèi)的政策違規(guī)行為提出上訴，并提交相關(guān)信息。
同時(shí)，如果賣家發(fā)貨速度跟不上訂單量，可將賬戶狀態(tài)設(shè)置為“假期模式”，等待能夠正常履行訂單時(shí)，再恢復(fù)賬戶活動(dòng)狀態(tài)。
總結(jié)來說，就是如果賣家因疫情影響了賬戶績效，可進(jìn)行申訴。如果暫時(shí)無法發(fā)貨，可將賬戶狀態(tài)設(shè)置為“假期模式”。
疫情封鎖對跨境賣家來說，是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)，賣家朋友們要做好心理準(zhǔn)備，實(shí)時(shí)關(guān)注物流最新消息。對于因疫情封城這種情況導(dǎo)致的無法出庫，訂單超時(shí)扣減的分?jǐn)?shù)，及時(shí)找相關(guān)電商平臺溝通。
賣家之家獲悉，目前，已有大量電商平臺對此有補(bǔ)償措施，包括：
Shopee物流時(shí)效豁免延長
①物流時(shí)效豁免延長
-針對2022年2月28日至2022年3月14日期間生成的訂單，若您在此期間的訂單受到疫情影響無法按時(shí)發(fā)貨，請及時(shí)通過Shopee在線客服或者您的客戶經(jīng)理進(jìn)行反饋。已反饋的訂單物流時(shí)效豁免將延長至3月24日。若訂單已經(jīng)取消，處理辦法請參考下文的懲罰計(jì)分豁免內(nèi)容。
-針對此次遭受疫情影響的一部分地區(qū)，包括了廣東省、上海市、山東省、吉林省、江蘇省連云港市、浙江省杭州市）2022年3月15日至2022年3月20日生成的訂單，Shopee平臺將會(huì)自動(dòng)設(shè)置物流時(shí)效豁免延長至3月24日。無需您主動(dòng)反饋。
-2022年3月21日及之后生成的訂單沒有物流時(shí)效豁免延長，若您屆時(shí)仍不能發(fā)貨，請?zhí)崆盀椴荒馨l(fā)貨的商品設(shè)置好預(yù)售或調(diào)整商品庫存為0。
②預(yù)售商品政策豁免
即日起，您可以陸續(xù)將暫時(shí)無法出貨的商品設(shè)置為預(yù)售商品。2022年3月14日至2022年3月27日，Shopee會(huì)為受疫情影響開啟預(yù)售的賣家豁免預(yù)售相關(guān)政策。
若賣家店鋪預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過限制將不會(huì)受到任何懲罰。3月28日起，預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)。請賣家及時(shí)調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。
③店鋪懲罰計(jì)分豁免
若您的店鋪因受疫情影響導(dǎo)致訂單無法按時(shí)出貨產(chǎn)生了罰分，您可以通過撥打客服熱線400-126-8888轉(zhuǎn)7號鍵或您的客服經(jīng)理申請懲罰計(jì)分豁免。
eBay：賣家需在本周五前取消無法正常發(fā)貨交易
3月14日消息，eBay平臺發(fā)布通知稱，近期，eBay獲悉部分賣家由于疫情原因無法正常開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括正常發(fā)貨?，F(xiàn)平臺決定對部分已經(jīng)產(chǎn)生但由于物流受阻、庫存不足或人手受限等原因，而無法正常發(fā)貨的交易進(jìn)行政策保護(hù)。
eBay建議賣家務(wù)必于北京時(shí)間本周五（3月18日）前取消無法正常發(fā)貨的交易（Cancel Transaction）。
對于自中國大陸及香港地區(qū)發(fā)貨并且付款時(shí)間為北京時(shí)間3月1日（含）至3月15日（含）的交易（疫情影響期），若賣家在北京時(shí)間3月18日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請且交易取消原因選擇為缺貨（Stockout），則平臺將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易所產(chǎn)生的缺貨（Stockout）記錄以及缺貨相關(guān)的中差評記錄將會(huì)被移除。
收到物流商通知，自北京時(shí)間2022年3月14日-3月20日，深圳地區(qū)受疫情影響啟動(dòng)居家辦公和封閉式管理，暫無法提供攬收服務(wù)。考慮商家發(fā)貨的實(shí)際困難，平臺將對疫區(qū)相關(guān)商家受影響訂單統(tǒng)一做上網(wǎng)率及成交不賣率免責(zé)。
速賣通關(guān)于深圳受疫情影響物流攬收異常的相關(guān)安排
免責(zé)訂單范圍
平臺對支付在美西時(shí)間3月9日-3月20日，且“發(fā)貨地址”在深圳疫區(qū)的跨境訂單提供免責(zé)。
免責(zé)指標(biāo)
5天上網(wǎng)率、成交不賣率；
免責(zé)時(shí)間
美西時(shí)間3月9日0:00:00-3月20日23:59:59支付成功的訂單。
（為保障平臺消費(fèi)者體驗(yàn)，若免責(zé)期結(jié)束后商家仍不可發(fā)貨，平臺將不再繼續(xù)進(jìn)行免責(zé)，建議商家結(jié)合實(shí)際履約情況，暫時(shí)下架不能履約的商品或登錄商家后臺-店鋪-啟動(dòng)店鋪休假模式）
希望疫情早日結(jié)束，一切工作和生活盡快回到正軌上來。
